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« Ça ne marche plus. » Quand on est bloqué devant son ordinateur, c'est souvent la première chose qui vient. C'est tout à fait normal, mais pour aller vite, quelques précisions nous aident énormément à comprendre le problème.
Quatre questions qui font gagner du temps
Quel logiciel est concerné ?
Messagerie, logiciel métier, navigateur, imprimante… Savoir ce qui est touché oriente tout de suite le diagnostic.
Depuis quand ?
Depuis ce matin, depuis une mise à jour, depuis une coupure de courant : le moment où le problème apparaît est un indice précieux.
Un message s'affiche-t-il ?
Le texte exact d'un message d'erreur permet souvent de savoir où chercher.
Vos collègues ont-ils le même souci ?
Si plusieurs postes sont touchés, le problème vient plus probablement du réseau, d'un service ou du serveur que d'un seul ordinateur.
Une photo du message d'erreur
Si un message s'affiche, une photo ou une capture d'écran nous aide souvent plus qu'une longue description. Elle permet de lire le message exact, sans qu'il soit nécessaire de le recopier.
Et si vous ne savez pas quoi nous dire ?
Ce n'est pas un problème. Il n'est pas nécessaire de maîtriser le vocabulaire informatique pour nous signaler une panne. Appelez-nous : nous vous poserons les bonnes questions, une par une, pour comprendre la situation et vous aider à avancer.
Un problème informatique ? Appelez-nous.
Un appel suffit pour démarrer : nous vous guidons dans les informations utiles et nous cherchons ensemble d'où vient le problème.